Politique de remboursement

Chez Fimibo, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une procédure de retour simple avec avoir en boutique.

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour :
✔ L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception.
✔ Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
✔ Certains articles, tels que les produits personnalisés ou en vente finale, peuvent ne pas être éligibles aux retours.

Comment initier un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à admin@fimibo.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Notre équipe support vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
3. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou votre échange.

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :
✔ Les remboursements seront émis sous forme d’avoir en boutique.
✔ Il peut falloir 5 à 7 jours ouvrables pour que l’avoir apparaisse sur votre compte.
✔ Si vous n’avez pas reçu votre avoir après ce délai, veuillez nous contacter à l’adresse admin@fimibo.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange, contactez-nous à admin@fimibo.com en joignant des photos du problème.

Annulation de commande

✔ Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans un délai de 2 heures après leur passage.
✔ Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus l’annuler, mais vous pourrez la retourner une fois reçue.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider !